Разумеется, верните. Пускай заменят. Они обязаны!

я бы сказала непременно, пусть меняют
и дело даже не в деньгах, а в принципе.

Думаю, говорить.

Возможно, вы будете не первая, кто придет с такой жалобой, они займутся вопросом.

Попросить заменить, я считаю

И правильно, если ценят своих клиентов - исправятся

Я думаю стоит сказать. ибо когда с подобным сталкиваюсь, то сразу извиняются и меняют как постоянному клиенту.

Просто прийти с новой тысячей за новой банкой и рассказать про старую. Пусть ОНИ ломают голову, как реагировать.
Тысяча не такие большие деньги, чтобы выносить себе мозг.

И правильно. Пусть они голову ломают, как поступить с постоянным клиентом.

Конечно, говорить. Если вы знаете этих людей, много лет вы у них покупаете этот предмет, значит, уже сформировалось доверие. И они вам обязательно заменят и извинятся.

я бы сказала
без наезда, просто: вот ребята, так и так, что посоветуете?

ну и хорошо
надеюсь, они все поправят :)
зато не придется себя корить - вот, надо бы, а я...

Биодобавки - зло! )))
А если серьёзно - в принципе, с точки зрения закона, если Вы не проверили - то это Ваша проблема. Они Вам заменять ничего не должны, так как есть вероятность, что Вы сами повредили упаковку, ну или ещё чего. Повторяю, это отстранённо. Я уверен, Вы такого не сделаете. Но вот если у Вас с ними такие отношения давние, то, думаю, должны пойти навстречу.

Сначала так и хотела. Потом подумала, что если не скажу, все время буду что-либо подозревать. Нет, лучше сразу все выяснить. Тем более я им сказала без всяких претензий.

Да, лучше не есть.
С другой стороны, что может страшного произойти. В худшем случае - сальмонелез. Да и навряд ли.

Деньги заплатили? Да.
Товар, годный к употреблению получили? Нет.
Разумеется, обязаны заменить.
Потом,если они так по-родственному торгуют, наверное и налогов не платят? Нужна ли им огласка?
А вообще, биодобавки - точно зло. По действию декларируются как лекарства, а необходимых испытаний и сертификации, обязательных для лекарств - не проходят, - ответственности никакой. Честные люди таким торговать не будут, имхо.

Я тут некоторое время назад делал кусочек сайта для жалующихся клиентов одной большой продуктовой сети. С неприятным удивлением узнал, что оказывается магазинщики не только меняют некачественный товар но и готовы выдать компенсации в разных видах вплоть до денег в сумме много большей, чем товар. Лишь бы клиент не пошел дальше - в суд или общества потребителей. И счастливы, если клиент остается с ними. Неприятным было то, что такие возможности нигде не публикуются, а мы по своей совковости и дебильной "деликатности" считаем, что если товар некачественный - это наша вина: не проверили при покупке. Дебильность ситуации в том, что нас приучили, что деньги - это средство для жизни/выживания. В то время как те, кто эти деньги аккумулирует, пользуются ими как средсвом власти/управления. Поэтому, когда мы тихо проглатываем такие пилюли, мы тем самым умножаем стадо управляемого скота. А если, как "нормальный" клтент, вы вытрясите из них душу за такую пакость, то заставите деньги/властьимущих поделиться тем кусочком власти, который они вовремя не использовали, сделав так, чтобы претензии не возникали.

Бред? Возможно. Но согласитесь, молчать в тряпочку не менее дискомфортно, чем идти, качать права. Так что вы теряете?

говорить конечно)) пусть поменяют

Надо сказать. Они будут предупреждать покупателей, чтобы проверяли упаковку.